|
Warsztaty dla firm |
 |
|
Ekonomia jest
podstawą społeczeństwa. Praktycznie wszystkie organizacje komercyjne dążą do realizacji podstawowego celu, jakim jest uzyskanie jak najwyższego zysku. Świat biznesu już dawno jest świadomy faktu, że sprzedaje nie tyle swoje produkty czy usługi a pewną wartość psychologiczną, określaną jako zadowolenie klienta. Przedsiębiorstwo - od budki z lodami po międzynarodową korporację - sprzedaje zadowolenie ze swoich produktów i usług. Zadowolony klient powraca, przyciąga innych klientów i to w efekcie prowadzi do pomnażania dochodów i zysków. W ostatnich latach świat biznesu przywiązuje coraz większą wagę do zadowolenia klienta, do procesów Business-To-Busieness (B2B) oraz Business-To-Customer (B2C). Stanowi to zewnętrzną warstwę organizacji, fasadę, za którą znajdują się międzyludzkie relacje, role i rangi. W pewnym sensie, każda organizacja jest żywym organizmem i jej rzeczywisty wizerunek zależy nie tyle od budowy pięknej fasady, co od zdrowia, kondycji i siły tego organizmu. Firma traci poprzez konflikty wewnątrz zespołów, indywidualne pomiędzy pracownikami, niezadowolenie pracowników i brak komunikacji pomiędzy nimi. Brak kontroli nad grupą, utrata kontroli w konflikcie, pobudzenie emocjonalne, to częsty powód niemożności wykonania zleconej pracy dobrze oraz w określonym terminie. Skutkiem są straty ponoszone przez firmę. Przedsiębiorstwa starają się podnosić jakość świadczonych usług i pozyskiwać zadowolenie klienta poprzez wprowadzanie systemów jakości (np. ISO). Systemy te określają, definiują i nadzorują procesy biznesowe, takie jak produkcja, pozyskiwanie klientów, sprzedaż czy świadczenie usług itd. Tworzą sztywne struktury, normy i zasady, które z założenia mają usprawniać pracę organizmu - przedsiębiorstwa. Niestety, bardzo często, takie podejście, choć korzystne pod pewnymi względami, prowadzi do coraz większego sformalizowania relacji pomiędzy pracownikami i w efekcie do ich frustracji. Można by powiedzieć, że żywe organizmy organizacji są zamieniane na mniej lub bardziej sprawnie działające maszyny. Coraz częściej, najlepsze przedsiębiorstwa zdają sobie sprawę z faktu, że to pracownicy i ich lojalność i oddanie stanowią ich największy potencjał i siłę. Badania potwierdzają, że jedynie wewnętrznie zdrowe organizacje, w których pracownicy czują osobistą więź z innymi pracownikami, przełożonymi i przedsiębiorstwem, jako całością, są w stanie sprostać wyzwaniom biznesowym i tworzyć rzeczywistą jakość, rozpoznawaną i docenianą w długim okresie czasu przez swoich klientów. Okazuje się, że czynnikami najbardziej wpływającymi na lojalność pracownika i jakość jego pracy są satysfakcjonujące relacje i atmosfera pracy a dopiero w dalszym rzędzie wynagrodzenie, premie czy inne dodatki. Instytut Integracji Psychosomatycznej oferuje warsztaty i szkolenia, których celem jest:
|
